Términos y condiciones
Revisa la información importante sobre el uso de nuestro sitio web, pedidos, envíos, conservación de productos y canales de contacto.
Última actualización: 9 de mayo de 2026
Este sitio web corresponde a la Fábrica de charqui Monte Águila, marca dedicada a la elaboración y comercialización de charqui de equino y vacuno, ubicada en Monte Águila, Región del Biobío, Chile.
El uso de este sitio web implica la aceptación de estos términos y condiciones. Si no estás de acuerdo con alguna de estas condiciones, te recomendamos no utilizar el sitio o contactarnos antes de realizar un pedido.
El sitio web tiene como finalidad informar sobre nuestros productos, formatos disponibles, historia, recetas, canales de contacto y condiciones de compra.
Las personas usuarias se comprometen a utilizar el sitio de forma responsable, sin realizar acciones que puedan afectar su funcionamiento, seguridad o disponibilidad.
La sola visita al sitio web no genera obligación de compra ni compromiso comercial alguno.
La Fábrica de charqui Monte Águila ofrece charqui de equino y vacuno en distintos formatos, sujetos a disponibilidad de stock y cantidades mínimas indicadas en cada producto. Las ventas se coordinan desde las cantidades mínimas señaladas en cada ficha.
Nuestras formulaciones no contienen preservantes y mantienen un proceso artesanal de elaboración y envasado.
Las imágenes publicadas en el sitio son referenciales y buscan representar de la forma más fiel posible cada producto. Sin embargo, pueden existir pequeñas variaciones de tamaño, color, forma o presentación propias de un producto artesanal.
Los precios, formatos y cantidades mínimas pueden variar según disponibilidad, tipo de producto y condiciones comerciales vigentes.
Mientras el carro de compras no se encuentre habilitado, los valores y disponibilidad deberán ser confirmados directamente por WhatsApp o al correo ventas@charquimonteaguila.cl.
La Fábrica de charqui Monte Águila se reserva el derecho de actualizar precios, formatos, promociones y disponibilidad sin previo aviso, respetando siempre las condiciones informadas y confirmadas al momento de coordinar un pedido.
Actualmente, los pedidos se coordinan por WhatsApp o por correo electrónico a ventas@charquimonteaguila.cl.
Próximamente habilitaremos un carro de compras para que los clientes puedan adquirir productos directamente desde la página web. Mientras esta función no esté disponible, ningún pedido se considerará confirmado hasta que nuestro equipo valide disponibilidad, cantidades, valores y forma de entrega.
Para realizar un pedido, el cliente deberá indicar los productos solicitados, cantidades, nombre, teléfono, ciudad y modalidad de envío o retiro.
Las formas de pago disponibles serán informadas al momento de coordinar el pedido.
El pedido se considerará confirmado únicamente cuando se haya validado el pago o la condición comercial acordada con el cliente.
En caso de existir diferencias de stock, valores o disponibilidad, nuestro equipo se contactará con el cliente antes de confirmar el pedido.
Realizamos envíos a todo Chile a través de Starken por pagar.
El costo del despacho es de cargo del cliente y se paga directamente a Starken al momento de recibir o retirar el pedido, según las condiciones de la empresa de transporte.
Los envíos se realizan todos los miércoles. Para asegurar el despacho, recomendamos coordinar los pedidos con anticipación.
La Fábrica de charqui Monte Águila no se hace responsable por retrasos atribuibles a la empresa de transporte, condiciones climáticas, contingencias operativas o datos de despacho ingresados incorrectamente por el cliente.
También es posible coordinar retiro en Monte Águila, previa confirmación por WhatsApp o correo electrónico.
El retiro solo podrá realizarse una vez que el pedido haya sido confirmado por nuestro equipo.
La ubicación exacta puede consultarse desde el enlace disponible en la sección de contacto o footer del sitio web.
El charqui es un producto deshidratado, no requiere refrigeración y debe conservarse en un lugar fresco, seco, limpio y protegido del sol directo.
Una vez abierto, se recomienda mantener el producto bien cerrado y evitar la exposición a humedad o calor excesivo.
El cliente debe revisar siempre la fecha e indicaciones contenidas en el envase del producto.
Las solicitudes de cambio o devolución serán revisadas caso a caso, considerando el estado del producto, el tipo de envase, las condiciones de conservación y la normativa aplicable.
Por tratarse de un producto alimenticio, no se aceptarán cambios o devoluciones de productos abiertos, manipulados, consumidos parcial o totalmente, con envase dañado por causa atribuible al cliente o que no hayan sido conservados adecuadamente.
En compras realizadas a distancia, el derecho a retracto podrá ejercerse cuando corresponda conforme a la normativa chilena vigente. Sin embargo, existen casos en que este derecho puede no aplicar, especialmente respecto de bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos, puedan deteriorarse o requieran condiciones especiales de conservación.
Para solicitar revisión de un caso, el cliente deberá contactarnos dentro del plazo correspondiente, indicando número de pedido, producto, motivo de la solicitud y fotografías si corresponde.
En caso de que un producto presente un defecto atribuible a su elaboración, envase o condición al momento de la entrega, el cliente podrá contactarnos para revisar la situación conforme a la normativa vigente.
No se considerarán defectos las variaciones naturales propias de un producto artesanal, tales como diferencias leves de tamaño, forma, color o textura.
Las promociones, ofertas o condiciones especiales estarán sujetas a disponibilidad, vigencia y stock informado.
Toda promoción tendrá las condiciones que se indiquen al momento de su publicación o comunicación.
El cliente es responsable de entregar información correcta para la coordinación del pedido, incluyendo nombre, teléfono, dirección, ciudad, agencia de destino si corresponde y datos de contacto.
La Fábrica de charqui Monte Águila no será responsable por problemas de entrega derivados de información incorrecta, incompleta o desactualizada entregada por el cliente.
Los datos personales entregados por los clientes serán utilizados únicamente para gestionar consultas, pedidos, despachos, cotizaciones y comunicaciones relacionadas con nuestros productos.
No vendemos ni cedemos datos personales a terceros para fines comerciales externos.
El cliente podrá solicitar la actualización, corrección o eliminación de sus datos escribiendo a ventas@charquimonteaguila.cl.
Los textos, fotografías, diseños, logotipos, imágenes, contenidos y elementos gráficos presentes en este sitio web pertenecen a la Fábrica de charqui Monte Águila o han sido utilizados con autorización.
No está permitido copiar, reproducir, modificar o utilizar estos contenidos sin autorización previa.
La Fábrica de charqui Monte Águila podrá actualizar estos términos y condiciones cuando sea necesario, especialmente ante cambios en los canales de venta, métodos de pago, despacho, normativa aplicable o funcionamiento del sitio web.
La versión vigente será siempre la publicada en esta página.
Para consultas sobre estos términos y condiciones, pedidos, productos, envíos o solicitudes comerciales, puedes contactarnos por correo, WhatsApp o desde nuestros canales oficiales del sitio web.
Correo: ventas@charquimonteaguila.cl.
Ubicación: Monte Águila, Cabrero, Región del Biobío, Chile.
Escríbenos y te ayudamos a revisar formatos disponibles, cantidades mínimas, valores, envío por Starken o retiro coordinado en Monte Águila.
